Skilfulla samningaviðræður er mikilvægur þáttur í árangursríkum viðskiptum, stofnun samstarfs, lausn átaksaðstæðna, ekki aðeins í viðskiptum heldur einnig í vináttu samskiptum. Viðskiptalífin þakka fólki sem meistaranlega hefur getu til að semja í rétta átt.
Samningaviðræður - hvað er það?
Samningurinn hefur verið hreinsaður frá fornu fari. Nú á dögum reyndust samningamenn í eftirspurn í ýmsum fyrirtækjum. Samningaviðræður og ágreiningur um átök - árangur þessarar veltur á þekkingu á sálfræði og reynslu. Stuðningur við samskipti hjálpar til við að ná arðbæru samstarfi, laða að bestu viðskiptavini og byggja upp langtíma viðskiptasambönd.
Sálfræði umræðna
Skilvirk samskipti eru byggð á þekkingu á mannlegri sálfræði. Aðferðir við samningaviðræður fela í sér ýmis næmi og blæbrigði, þannig að reyndur kaupsýslumaður er lúmskur sálfræðingur. Í samningaviðræðum eru sálfræðilegar aðferðir oft notaðir til að byggja upp traust og gagnkvæman skilning:
- Sýning umönnun: "Hvernig komstu þangað? auðvelt að finna heimilisfangið, "tilboðið á te / kaffi.
- Mikilvægi er áhersla á stöðu og verðleika samstarfsaðila.
- Heill congruence er tilviljun ræðu, bendingar og andliti.
- Athygli á hugmyndum og tillögum viðskiptalanda.
Hvernig á að semja um rétt?
Hvernig á að semja - þetta er kennt í háskólum, á ýmsum námskeiðum, en í raun er allt að gerast algjörlega öðruvísi. Og öll undirbúin sniðmát hjálpa bara ekki að glatast í viðskiptalífinu. Mikilvægast er það far sem samstarfsaðilarnir búa á milli. Árangursrík samningaviðræður eru logn, sjálfstraust, útbreidd karisma og virðing fyrir hinum megin og fylgja reglunum:
- skýr markmið er það sem samningaviðræðurnar eru fyrir;
- gaum skilningur á skilmálum samningsins;
- allt verður að vera staðfest með samningi, skjölum;
- að fylgja öllum fyrirkomulagum - það er mikilvægt að halda orði þínu.
Hvernig á að semja um samvinnu?
Samningaviðræður við viðskiptafélaga veldur miklum spennu meðal þeirra sem eru að byrja að stunda viðskipti sín. Aðdráttarafl viðskiptavina, viðskiptafélaga - allt þetta krefst faglegrar færni. Samningaviðræður eru mikilvægar til að leiða í anda samvinnu, ekki samkeppni og anda samkeppni. Samningaviðræður ættu að taka á ábyrgð. Skilvirk samskipti fela í sér:
- Samskiptin eru skemmtileg, þægileg og þægileg;
- steypu hugmyndir, tillögur, réttlætingar - engin samtöl á "tómt rými";
- birtingarmynd af áhuga á þörfum viðskiptavinarins, umræðu;
- Svarið er "ég mun hugsa" og ekki strax "já" mun hjálpa enn einu sinni að meta alla áhættu og æskilegt í þessu samstarfi.
Reglur um framkvæmd símtala
Hegðun símtala fyrir marga er talin flóknari gerð samningaviðræða í fjarveru samtala mannsins. Öll athygli er lögð áhersla á mál, timbre, raddmerki, tilfinninguna sem röddin gerir. Aðferðin við samning í síma er eins konar siðareglur með því að fylgja ákveðnum stöðlum:
- Regla þrjú hooters. Ef maður fær ekki símann eftir þriðja merki, þá er það þess virði að stöðva símtalið.
- Rödd er símakort. Í samtali er fagmennsku spjallþráðsins strax heyrt, góðvild og sjálfstraust
- Það er mikilvægt að kynna þig með nafni og spyrja nafn þess sem þú ert að tala við.
- Sýna einlægan áhuga á manneskju.
- Samningaviðræður eiga að fara fram samkvæmt skýrt gerð áætlun.
- Notkun virkrar hlustunaraðferða.
- Þakklæti fyrir þann tíma sem er í lok samtalsins.
- Greining á samtalinu.
Algeng mistök í samningaviðræðum
Árangursrík samningaviðræður byggjast á fjölda skilyrða sem hafa verið uppfyllt. Mjög margir kaupsýslumaður og upphafsstjórar á upphafsstigi fylgjast með dæmigerðum mistökum:
- Ófullnægjandi undirbúningur fyrir samskipti við hugsanlega samstarfsaðila, viðskiptavin. Umbætur í þessu tilfelli munu gegna slæmu hlutverki.
- Framkvæma samningaviðræður fara fram á yfirráðasvæði viðskiptavinar eða samstarfsaðila. Öll forréttindi og meðferð í höndum sá sem er á "hans" stað.
- Uppgötvaðu ótta þinn. Mikilvægt er að vinna úr ótta við samningaviðræður áður en viðkomandi samskipti eiga sér stað.
- Ágreiningur og sönnunargögn í viðræðum: "Tillaga mín er betri og (einhver) vitleysa" skilur óhagstæð birtingar.
- Sálfræðileg þrýstingur. Árásargirni veldur ekki löngun til að vinna saman.
- Töflustyrkur er hægt að lýsa í eftirlíkingu og stafar, mál:
- leiðindi;
- afskiptaleysi;
- eintóna ræðu;
- orð sníkjudýr;
- óþolinmóð að slá á með penna eða blýanti á borðið.
Bækur um samningaviðræður
Hæfni til að semja um - eftirfarandi bækur eru varða þetta efni:
- "Ég heyri þig í gegnum og í gegnum." Árangursrík samningaviðræður. M. Goulstone . Bókin er ætluð viðskiptum, foreldrum og börnum sínum og þeim sem vilja heyrast og heyra aðra.
- "Samningaviðræður án ósigur." Harvard aðferð. R. Fisher, U. Jüri og B. Patton . Í starfi sínu, höfðu höfundar lýst í einföldu tungumáli helstu aðferðir við skilvirka samskipti, vörn gegn manipulators og unscrupulous samstarfsaðila.
- "Samtal á verðleika." Listin í samskiptum fyrir þá sem vilja ná markmiðum sínum. S. Scott . Reyndur viðskiptaþjálfi skiptir þekkingu á samskiptum og tækni til að stjórna sterkum tilfinningum meðan á samtali stendur.
- "Hvernig á að sigrast á nei. Samningaviðræður í erfiðum aðstæðum. " U. Jüri. Mjög oft ber fólk að rekja til slíkra þátta sem: samtalamenn trufla meðan á samtali stendur, hlustaðu ekki á endann, hrópa, reyndu að koma í veg fyrir sektarkennd. Tækni og tækni sem lýst er í bókinni hjálpa til við að komast út úr átökum og framkvæma uppbyggilega samskipti.
- "Sannfæra og sigra" Leyndarmál skilvirkrar rökunar. N.Napryakhin . Að framkvæma skilvirkar samningaviðræður er einnig hæfni til að verja sjónarmið manns. Bókin hefur mikið af árangursríkum aðferðum til að sannfæra og hafa áhrif á samtöl.