Samskiptahæfni er hæfni sem einkennir hversu skilvirkt er hæfni til að eiga samskipti við annað fólk. Reyndar er þetta sett af kröfum fyrir mann sem er mikilvægur beint fyrir samskiptaferlið - þetta er kjarninn í skilgreiningunni á samskiptatækni.
Samskiptahæfni - tvær tegundir
Þetta er nokkuð breitt hugtak, því að fyrir skilvirka samskipti þarf maður að svara mörgum reglum í einu. Samskiptahæfni felur í sér bæði lögbær mál og rétta framburð og notkun oratorical tækni og getu til að finna nálgun við hvern einstakling. Ef samskiptahæfni er hversu mikið maður uppfyllir kröfur, þá hæfni - þetta er heildarkröfur þessara krafna.
Samskiptahæfni felur í sér tvær tegundir: formleg og óformleg hæfni. Í fyrsta lagi er burðarás strangar reglur um samskipti. Að jafnaði hefur það eigin stofnun í hverri stofnun, og það er fastur skriflega og er mikilvægur hluti af menningunni. Óformlegt form samskiptahæfni er ekki skjalfest regla sem sem reglur eiga sér stað sem einkenni menningar eða hóps fólks. Mikilvægt er að skilja að samskiptahæfni felur í sér mismunandi reglur og það er engin einstæður fyrir alla þá. Það fer eftir umhverfinu þar sem samskipti eiga sér stað, það mun verða umtalsverðar breytingar.
Hluti af samskiptahæfni
Hluti samskiptahæfni eru nokkuð víðtæk. Þegar tiltekið kerfi kröfur er þróað inniheldur það yfirleitt eftirfarandi þætti:
- þekkingu á einkennum og vandamálum þeirra fólks sem þú þarft að hafa samskipti við í vinnunni;
- eignarhlutverk samskiptaaðferða;
- getu til að greina bendingar, andlitsstundir og tilfinningar;
- í eigu að minnsta kosti grunnatriði oratory;
- Eign samskiptaaðgerða;
- hæfni til að slökkva á átökum í upphafi;
- þekkingu á ákveðinni tegund orðaforða;
- getu til að skilja tilfinningar og hagsmuni annars manns;
- getu til að skipuleggja og semja um;
- hæfni til að fylgjast með siðfræði og siðareglum;
- sumir leikni hæfileika;
- virk hlustunarhæfni;
- læsileg skrifleg mál;
- háþróaður munnleg mál;
- traust á röddinni;
- hæfni til að samúð;
- getu til að halda því fram að sjónarhorn hans sé áberandi.
Þessi uppbygging samskiptahæfni er alhliða og hefur áhrif á flest mikilvægustu aðilar sem skipta máli fyrir skilvirk samskipti.