Viðskipti samskipti eru upplýsingaskipti milli raunverulegra eða hugsanlegra samstarfsaðila. Þessi tegund samskipta felur í sér að setja markmið og leysa mikilvæg vandamál. Til þess að skilja kjarna þessa hugmyndar þarftu að snúa til hvers konar viðskiptasamskipta, sem hver útskýrir eitt eða annað ferli sem tengist tilgreindum kúlum.
Verbal og ekki munnleg samskipti
Þessi deild gildir einnig um aðrar gerðir samskipta. Verbal samskipti eru í raun samtal, samskipti við orð. Munnleg samskipti - þetta eru stillingar, bendingar, tilfinningar, andliti, það er allt sem gefur fólki viðbótarupplýsingar um hátalarann og efni samtalsins.
Sérfræðingar segja að við fáum aðeins tiltekið hlutfall af upplýsingum frá orðum og hinir - nákvæmlega frá þeim sem merkja að við lesum og meðhöndla ómeðvitað í sambandi við munnleg samskipti.
Bein og óbein tegund faglegrar samskipta
Í fyrsta lagi eru allar tegundir viðskipta samskipta minnkuð til að greina á milli beinna og óbeinna.
- Bein form viðskiptasamskipta er persónuleg samskipti í einu herbergi á sama tíma. Þetta felur í sér viðskiptalög og samningaviðræður.
- Óbein tegund samskipta - skrifuð, rafræn eða símasamskipti, sem venjulega er minna árangursrík.
Í þessu tilviki, eins og í öðrum tegundum mannlegrar samskipta, er mjög mikilvægt að hafa til staðar fólk á einum stað og á sama tíma vegna þess að það gerir þér kleift að koma á snertingu við augu, gera skemmtilega persónulega áhrif og hafa þannig áhrif á alla samskiptatækni.
Fasar viðskipta samskipta
Viðskipti samskipti, eins og allir aðrir, hefur sína eigin tiltekna áfanga:
- undirbúningur fyrir samskipti (forkeppni upplýsinga, rök, osfrv.);
- áfanga samskipta (upphaf samskipta, samband við rétt fólk);
- áhersla á athygli (áhersla á fjölda vandamála til umræðu);
- viðhalda athygli (útskýrir vandamálið á aðgengilegu opinberu tungumáli);
- rök og sannfæringu (ekki skylt áfangi, er aðeins til staðar ef um er að ræða ágreining);
- ákveða niðurstöðu (það er nauðsynlegt til að ljúka samtalinu á réttum tíma).
Þessir áfangar eru jafngildir fyrir bein munnleg samskipti.
Tegundir og gerðir viðskipta samskipta
Það eru nokkrir gerðir og gerðir viðskipta samskipta sem svara til mismunandi aðstæðum í lífinu. Þessir fela í sér:
- Viðskipti bréfaskipti. Þetta er óbein samskiptaaðferð, sem er gerð með bréfum. Þetta felur í sér pantanir, beiðnir, pantanir o.fl. Skilgreina viðskiptabréf - frá stofnuninni og fyrir samtökunum og opinberum opinberum bréfum - sama bréfaskipti milli stofnana, en fyrir hönd einstaklings.
- Viðskipti samtöl. Þessi tegund samskipta felur í sér umræður um ýmis vinnubrögð með það að markmiði að taka mikilvæga ákvörðun eða ræða um upplýsingar.
- Viðskipti fundur. Á fundinum safnar öllu fyrirtækinu eða aðalhlutverkinu í því skyni að leysa mikilvægustu vandamálin og setja verkefni.
- Opinber tala. Í þessu tilviki er átt við undirtegund viðskiptasamfundar, þar sem ein manneskja tekur forystustöðu og miðlar mikilvægum upplýsingum með ákveðnum hópi fólks. Það er mikilvægt að ræðumaðurinn ætti að hafa fulla og alhliða yfirsýn yfir efni samtalsins og hafa persónulega eiginleika,
Það gerir honum kleift að flytja merkingu þess sem hann gefur út áhorfendur. - Viðskipti samningaviðræður. Í þessu tilviki er bindandi niðurstaða samskipta að finna og taka ákvörðun. Í slíkum samningaviðræðum hefur hver hlið sína eigin sjónarhóli og stefnu og niðurstaðan er lofað að vera samningur eða samningur gerður.
- Ágreiningurinn. Ekki er hægt að leysa öll mál í viðskiptalegum samskiptum án þess að deila, en ágreiningurinn flækir oft aðeins ástandið vegna þess að fólk hegðar sér ekki mjög faglega og er of ákafur til að verja sjónarhornið.
Þessar leiðir til samskipta ná yfir öll vinnusvæði og leyfa þér að skipuleggja allt ferlið við samskipti innan fyrirtækis.